从接触淘宝的，到现在我基本上在这个行业从业有3年多了，我深深的明白每一个卖家选择网购的原因，也能体会到卖家工作的艰辛！然后买卖双方却存在着很大的矛盾，当时这些是不可避免的任何事物都有两面性，买卖双方必须紧紧相依，而又矛盾相对，淘宝网的信用评价体系恰恰就是连接两者的“中间人”，既要保证买家的利益，又要顾全卖家的感受，所以我十分能体会到淘宝网客户满意中心和评价体系相关工作人员的难处，中国古人讲求天人合一，阴阳平衡。而最近卖家呼声是越来越高，可以看得出，买卖双方已经是处于严重失衡的状态，相信淘宝小2们也都意识到这一点，在《【淘宝意见收集】7月25日 评价产品改进 请您来建议》中，我看到很多卖家们的抱怨呼声和意见，其实早在这个政策改革之前我就想到了一些关于评价体系改版的意见和方案，所以这次我在充分收集所有买家和卖家的意见之后，重新整理并加上我个人的意见看法之后写下这篇帖子，希望淘宝的工作人员能够重视并阅读，并采纳！
我认为评价体系不应该废除，大家设想一下你作为买家，没有了评价体系，你怎么还敢来买东西！商品或者服务出现问题，无处申诉，时间一长淘宝网的客户必然会慢慢减少，这对于不仅仅对淘宝网是很多损失，对于淘宝网每一个卖家是更大的损失。很多卖肯定会遇到这样的情况，买家拿中差评威胁讲价或者提出很多不合适的要求，或者买家自己心情不好给予中差评，又或者买家故意来买东西调戏一下客服，还有的买家会因为自己没有看清楚宝贝描述买错东西，把责任转嫁到卖家身上，而作为卖家只能默默的赔礼道歉承担后果。但是，我们看问题不能只要一面，也正是因为有这样的评价体系，所以才会有这么多消费者愿意到这个平台来消费，起初淘宝网可以说是以价格来吸引消费者，08年以前买家买东西都是冲着价格来买东西，大家都有这样一个概念上淘宝就能用低价格淘宝贝，可是在08年以后，这种概念就越来越淡化了，很多人是冲着网购方便，网购贴心，网购可以当“上帝”这样的观念来购物的。随着社会经济 的发展，人们生活水平的提高，可以说价格对于消费者并不是最大的诱惑，而更侧重于服务，试想一样，一边喝着咖啡，一边浏览 着网页上的宝贝，还有卖家殷勤的服务，这样的购物体验是多么的奢华。买家在这里可以随心所欲，想说什么就说什么，想怎么砍价就怎么砍价，遇到卖家有什么漏洞还可以，小小的威胁一下满足一下自己精神上的欲望或者经济上的补偿！正因为买家能够有这样的购物体验，所以才会呈现如果火爆的淘宝购物场面。所以我主张评价体系依然保持，但是对于如今差评师，退货师，敲诈师等等这些职业猖獗，政策要改以下便是我的几点建议：
1，买家不能随意给中差评，每一个中差评都必须说明理由并上传截图或者证据。
在买家给予中差评的选项里面好评是可以直接给予或者默认好评，可以不需要填写任何文字，也可以好评中写出自己的购物感受，在中差评的选项里面就不能随意填写或给出评价，应该给出2级选项，给中差评的原因：a服务态度 b发货物流 c商品质量 d店铺管理（可以包括宝贝描述不详细，有错误地方，客服理解沟通能力不好） e其他 等。目前我大致想到这些，有更好更全面的选项更好。有了这些选项之后，可以说在很大程度上抑制了那些无聊或者无所谓态度随便乱点给予中差 评的买家，这样就杜绝了很多冤假错案，给中差评要说明理由要拍照，要提交证据，是一件比较麻烦的事情，这样一来很多人就不会乱给中差评了，差评师也不容易找理由来敲诈了，因为他证据不成功就无法给出中差评就无法达到敲诈的目的了。很多人就会简单轻松的给好评，有一点点不满意的地方我相信他们会包容并在好评中写出真实的想法，对卖家双方都好，如果是遇到真的是卖家这边坐的不到位不好的话，相信买家很生气也不会嫌麻烦，会理由证据一一列举给出中差评，中差评一旦给出后，卖家可以在一个月之后和买家进行协商沟通，做好售后工作经过双方同意，买家依然可以修改或者删除评价，卖家逾期没有处理的，将由系统和小二审核生效！生效后就不能更改（特殊情况除外），当然这样一来的话，就需要淘宝小2人手增加工作量相对加大！
2,评价的显示采取半透明化的显示为何这样讲，我认为，如今的评价显示方式对买家和卖家都不公平：
买家可以看到好中差3个评价维度，很多人就会只看点击只看好评，只看中差评，在这样的一个范围内，买家很容易受片面之词影响，特别是女性买家很容易收到不真实不全面的评价引导。所以我提议是在评价显示里面不分好中差评，只有最近一周，一个月，半年 半年以前的评价和追加评论，点击进去就是所有的评价，好中差评全部在里面混合在一起，所有的的评价都在一起客观的展示，让消费者更好的去体验和选择，为他们提供更好的参考！而卖家后天可以选择性的只看到中差评，从而查看店铺运营状况和服务水平作为参考来提高业务水平和改善运营状态！在商品链接里面也一样只显示最近一周，一个月，半年 半年以前的评价和追加评论，不区分好中差评！这样一来对买卖双方都公平！
3，好评率建议和动态评分改为动态的虽然有很多不真实的评价，但是好评率在整体上确实是能反映出一个店铺的经营情况，服务态度和商品质量等等很多方面 的问题，所以我认为好评率和动态评分不变一样在网页上面显示出来，让消费者看到，但是好评率应该是动态的，可以以最近半年为一个周期，或者最近一年，两年也行的！这样就避免以前的一些不好的影响后面的生意，卖家如果是真心想做好，改革的话，店铺的好评率肯定货上升大家都能看到，而不会因为之前做的不好而影响后面，这样对卖家很不公平，对消费者也是一个错误的引导！而且我认为，参加淘宝官方活动依然需要有好评率限制，这样才能保证消费者的利益！如果我以上的意见都实施之后好评率还很低的话，那只能说明那个卖家根本就应该被淘汰所以也没有必要让他参加活动了！不过，现在淘宝网政策已经将好评率弱化并不作为参加或者的条件了，我也不说了，如果以后出现新的问题，可以考虑采取我这个意见哦！
4,买家的实名制和买卖双方交易的自由上面都在讨论淘宝网和卖家怎么样做，既然是买卖交易是双方的事情，我觉得双方都应该是平等的，我相信马云的初衷也是希望人人平等，所以我觉得买家应该实名制，用身份证通过审核才能享受淘宝网购物体验，用小号购买的不能给予中差评或者投诉维权，这样可以基本上杜绝敲诈勒索这样的情况！同时也应该想办法让买家自己重视起来购买商品给出的好评率。淘宝可以推出：1、按买家信用等级优惠促销工具，购买的越多可以享受更多特权和优惠，不过这个好像vip等级就是的已经做的很好了就不多说了；2、vip制度与买家信用评价挂钩不仅仅是购买的多同时要参考是否给出过多的不正常比例的中差评，比如有些帐号几乎所有的评价都是给卖家差评；3、卖家可以设置“允许购买的买家信用条件”，买卖平等，卖家应该也有权利选择是否愿意和每一位客户交易，当然我相信一般卖家不会为难买家的，现在是买方市场，大家只会拼命留下客户的，这样的情况只是帮助卖家避开故意找茬的少数人！
另外，关于淘宝网店处理售后问题会出现这样的情况，买家上线后反映商品或者无论出现什么问题，要求卖家处理，但是事后卖家却不予以配合，直接投诉或者维权，维权之后卖家退款或者退货后，买家又不撤销，相信很多客服都遇到这样的一句话：“你们自己卖的东西自己不清楚吗？我不管，你们自己看着办，不然就投诉维权”然后买家就下线电话不接，旺旺不上。还是那句话买卖是双方的，出现问题也需要买家积极和卖家联系配合拍照或者提供一下证据之内的方便大家处理，所以我觉得制定一样政策，买家有售后问题超过两周或者一个月未与卖家沟通配合处理的话，卖家有权不予处理好了，以上就是我基本上所提出的建议，由于时间仓促可能有很多考虑不周，但是我相信还是有一定作用的，毕竟我在站在整个市场上来真心给淘宝提供建议的，并不是单方面站在卖家或者买家立场上的，希望小2们看到后能有所采纳！由于写帖子仓促，有错别字或者语句不通的麻烦亲们看出来后通知我改过来哦，有些的不对的也都提出哦，亲们觉得可以的话支持我申精哦！
最后，祝愿所有淘宝买家都能开开心心购物，享受美好的网购生活，祝愿所有淘宝卖家都财源滚滚，祝愿淘宝网越来越红火！
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