6月21日晚上8点40分，一位客户敲响了我家的旺旺，当时买了我家两双鞋子， 我们6月22号给亲发货，6月28号客户联系我，说25到怎么就停那了， 没有消息记录， 我立马给快递公司打电话问这个快件的情况，快递公司说这个客户的地区机场搬迁，所以压货了，三天后才能分检， 我立马把这个情况通知了客户，客户很理解的说， 快递公司也不是你们能控制的，可以理解， 到7月2号，我上网查这个快件，还是没有消息记录，我又给快递公司打电话问怎么回事，他们说整个航空的快件都压货了，需要比较多的时间。到7月5号我又查件还是那样，我直接打到他们公司总部说明了情况，总部说让给他们一天的时间他们去找，事过一天后快递公司打电话说，快件弄丢了， 我们立马联系客户说快件丢了，您看要不给您重新补发一份吧，客户说可以，我们当天就给客户补发了一份。第五天我们联系客户，问亲对我们的宝贝是否满意， 客户说宝贝满意就是时间太长了，都20多天了，准备送孩子作为生日礼物的，并且鞋盒子压坏了，对客户造成这样的影响，也是我们的不好，我们又给客户道歉，最后客户也被我们的真诚打动，还是给我们了好评现在快递公司的服务形式：
1、同一家快递公司，在全国各地的服务水准参差不齐。（加盟制造成的先天不足）2、收件服务好。送件服务问题多多。（一般快递公司收送件利润分配不同，收件取费高，送件取费低。）3、直营式快递公司庞大，管理成本高，进入门槛高，发展到一定程度，各项成本成几何级数增加。
4、边远地区及广大农村，居民分散，业务量小，难以存活数家快递公司，所以这些地方无法参与淘宝购物。（原因看第八条）5、任何一家快递公司均不可能在全国铺建无死角的快递网络。
6、淘宝网上，全国各地用真实IP、过期运单号进行虚假仿真交易，达到“刷”信誉的行为无法根除。
7、新快递公司进入，必须达到一定网络规模才能产生利润。先期投入大，赔本运行时间长。
8、A地有a快递公司的代理点，而B地没有a快递公司的代理点，物流无法完成，则网购无法成功。
9、新建快递公司进入前期投资大，效益产生慢，风险大，转身难。不适合前期少量投入，滚雪球式发展模式。
我在百度上发的帖子问淘宝是不是应该自建物流， 跟帖的友友们是这样回答的：
1、淘宝不会自建物流公司，只会与多家公司合作。如果自建公司与收购成本很大，同时与其他物流公司对立，势必会受到打压。自建也没有那么快捷与全面的物流网。
2、收购可能会吧 现在很多物流公司与淘宝合作的像E邮宝3、马云不是已经收购汇通了吗？淘宝是与物流协调发展，还是自建物流？取决于马云的决策，落子为定，淘宝的生死取于此。要么更强大，要么元气大伤。这和大决战是一样的道理。
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